柴米油鹽、衣食住行，過(guò)日子處處離不開消費(fèi)。2025年《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》實(shí)施以來(lái)，各地區(qū)各部門緊緊圍繞百姓消費(fèi)需求，瞄準(zhǔn)消費(fèi)堵點(diǎn)難點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，用一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措、一個(gè)個(gè)鮮活成效，讓群眾消費(fèi)更安心、更省心、更舒心，也讓消費(fèi)市場(chǎng)的煙火氣越來(lái)越濃。

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，離不開系統(tǒng)的謀劃和堅(jiān)實(shí)的政策支撐。

　　圍繞老百姓最關(guān)心的消費(fèi)難題，市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭聯(lián)動(dòng)30多個(gè)部門，推出近150項(xiàng)具體舉措，覆蓋消費(fèi)供給、市場(chǎng)秩序、維權(quán)服務(wù)等環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)環(huán)境提升有方向有抓手。全國(guó)48個(gè)地區(qū)率先開展試點(diǎn)，打造放心商圈、放心市場(chǎng)、放心景區(qū)，形成可復(fù)制可推廣的好經(jīng)驗(yàn)；上線“消費(fèi)查”平臺(tái)，20多萬(wàn)家承諾無(wú)理由退貨的單位信息公開可查，消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手機(jī)就能摸清商家情況。同時(shí)，全國(guó)各地開展3200余場(chǎng)主題活動(dòng)，曝光典型案例近百起，全社會(huì)共護(hù)消費(fèi)環(huán)境的氛圍越來(lái)越濃厚。

　　守護(hù)消費(fèi)安全，就得對(duì)市場(chǎng)亂象動(dòng)真格出實(shí)招。

　　針對(duì)百姓最反感的假冒偽劣、缺斤短兩、霸王條款等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，精準(zhǔn)發(fā)力、從嚴(yán)查處。加油站計(jì)量不準(zhǔn)、珠寶首飾以假充真的行為被重點(diǎn)打擊，僅加油站計(jì)量相關(guān)案件就查辦7萬(wàn)多起，形成有力震懾。一年多來(lái)，全國(guó)查處違法廣告案件3.86萬(wàn)件，26個(gè)省份統(tǒng)一銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品3683噸，用嚴(yán)格的執(zhí)法、扎實(shí)的舉措，筑牢消費(fèi)安全底線。

　　政策惠及百姓，關(guān)鍵在于往市井扎、往實(shí)處走。

　　各地結(jié)合自身實(shí)際，走出一條條接地氣的路子。在云南大理新華銀器小鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)卦谑袌?chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化自律，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，150多家商戶主動(dòng)承諾線上線下30日無(wú)理由退貨，累計(jì)辦理退貨金額670多萬(wàn)元。這里還設(shè)置銀飾品鑒定中心，當(dāng)場(chǎng)出具檢測(cè)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品質(zhì)量、計(jì)量的全方面把控。

　　消費(fèi)過(guò)程中難免遇到問(wèn)題，便捷高效的維權(quán)服務(wù)，正破解“投訴無(wú)門、維權(quán)麻煩”難題。

　　作為全國(guó)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)試點(diǎn)城市，山西省運(yùn)城市兩年內(nèi)建成200多家12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓“5分鐘響應(yīng)、半小時(shí)處置、24小時(shí)辦結(jié)”從承諾變成常態(tài)，2024年以來(lái)受理的11000多起投訴全部辦結(jié)，百姓步行就能找到維權(quán)服務(wù)站。

　　放眼全國(guó)，2025年全國(guó)12315平臺(tái)接收投訴舉報(bào)2646萬(wàn)件，12315熱線平均接通率提升至92.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.5億元。杭州、成都、廈門、南寧等地探索線下消費(fèi)“一鍵和解”新模式，將消費(fèi)維權(quán)嵌入移動(dòng)支付流程，通過(guò)數(shù)字手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家線上溝通，減少中間環(huán)節(jié)、降低維權(quán)成本。

　　從城市的商超門店到鄉(xiāng)村的集市小攤，從線上購(gòu)物的便捷省心到線下消費(fèi)的安心放心，每一點(diǎn)變化都藏在日常生活里。下一步，各地區(qū)各部門還將持續(xù)聚焦百姓消費(fèi)需求，補(bǔ)齊服務(wù)短板、做實(shí)各項(xiàng)舉措，讓放心消費(fèi)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)市場(chǎng)更具活力，讓消費(fèi)真正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，為美好生活添磚加瓦。