來自四川省樂山市的網(wǎng)民“1390******8”、江蘇省連云港市的網(wǎng)民“1890******5”說：當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，有的老人乘坐火車出行，不熟悉電腦及手機(jī)操作，通過線上購票存在一定困難。同時(shí)希望為65歲以上老人購買下鋪車票提供便利，避免老人摔傷。

　　來自廣東省湛江市的網(wǎng)民“1893******0”說：建議火車站檢票口能安排老年人、兒童等重點(diǎn)旅客提前進(jìn)站、入座，讓旅客有充裕時(shí)間和空間放輪椅、嬰兒車。

　　國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部回復(fù)：

　　國(guó)鐵集團(tuán)高度重視60周歲以上老年人、低齡兒童、孕婦、帶輪椅或嬰兒車的旅客等重點(diǎn)群體的運(yùn)輸服務(wù)保障工作。我們安排了以下服務(wù)舉措：

　　如果您年滿60周歲，訂票可享受的服務(wù)包括：一是電話訂票。持有二代身份證，每天8:00至18:00撥打鐵路12306客服電話，可預(yù)訂預(yù)售期內(nèi)、距開車前3天及以上的車票，線上或線下方式支付票款均可?？头娫挼娜斯ぷ瘯?huì)幫您選票、訂票。二是優(yōu)先分配下鋪。選擇乘坐臥鋪列車出行時(shí)，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）會(huì)優(yōu)先為您分配下鋪。

　　如果您超過65周歲，單獨(dú)乘車、行動(dòng)不便，可享受特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。預(yù)約成功后，鐵路站車安排服務(wù)人員為您提供優(yōu)先安檢、驗(yàn)證、檢票，引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降、列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。只要您持有鐵路有效車票且符合特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)條件，可通過以下渠道申請(qǐng)：線上渠道包括鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）、鐵路暢行碼、中國(guó)鐵路微信公眾號(hào)、12306客服電話，預(yù)約應(yīng)不晚于乘車站列車開車前6小時(shí)辦理；線下渠道包括鐵路車站12306服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心，預(yù)約應(yīng)不晚于乘車站列車開車前60分鐘。

　　同時(shí)，我們優(yōu)先保障老年人、兒童檢票。鐵路車站的檢票口預(yù)留人工通道專門服務(wù)。站車服務(wù)人員強(qiáng)化對(duì)老年人、兒童等重點(diǎn)旅客的優(yōu)先照顧和引導(dǎo)，為他們提供進(jìn)站、乘車指引，并在列車上為攜帶輪椅、嬰兒車的旅客提供幫助。在有條件的車站逐步增加或優(yōu)化無障礙直梯，提高通行效率。

　　后續(xù)，我們將結(jié)合旅客需求和站車條件，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓老年人、兒童等重點(diǎn)旅客得到及時(shí)、溫馨的服務(wù)。